Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puede devolver o cambiar los productos sin usar de su pedido en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. La ampliación de pago a 90 días está disponible solo para el papel pintado. Si ha adquirido la ampliación opcional del plazo de devolución a 90 días para este pedido, dispondrá de 90 días naturales desde la recepción en lugar de 30. La ampliación es una opción de pago y no está incluida automáticamente. Estas condiciones se aplican a todos los productos de nuestro catálogo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para organizar una devolución.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE CALIDAD INSATISFACTORIA
Si su producto llega con defectos tales como errores de impresión (rayas, manchas no presentes en la imagen pedida), imagen o material incorrectos, daños visibles causados por el transporte o piezas que falten, tramitaremos su sustitución sin coste adicional.
En caso de daños en la entrega, pida al mensajero que abra el paquete en su presencia, documente los daños y tome fotografías. Envíenos esta documentación para que podamos estudiar su reclamación.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro gestor a través del chat, de la línea de atención telefónica o enviando un correo electrónico a info@muralas.es.
CASOS EN LOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto está dañado sin culpa del transportista.
- Si el producto ha sido usado, incluyendo papeles pintados aplicados y adhesivo usado.
- Si los defectos del papel pintado se comunican pasados 30 días naturales desde su recepción o después de la instalación.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Aceptamos devoluciones o cambios de productos en estado nuevo y sin usar, en su embalaje original. Una vez recibido el artículo, nuestro personal realizará un control de calidad en un plazo de 2 a 5 días laborables. Tras la inspección, tramitaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 14 días laborables. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan cuando se emite un reembolso. Consulte con el gestor acerca de la devolución de los productos.
ATENCIÓN
Los defectos técnicos no incluyen las variaciones de color debidas a diferencias en los equipos, como monitores de ordenador, teléfonos o tabletas.
Revise el papel pintado antes de instalarlo. Comunique cualquier defecto del papel pintado en un plazo de 30 días naturales desde su recepción y antes de colocarlo en la pared. No se aceptan reclamaciones después de colocar el papel pintado. Incluya el número de pedido y fotografías cuando se ponga en contacto con nosotros.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda o necesita ayuda.
